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服务理念

  我们秉承“想用户之所想,急用户之所急”的服务理念,不断地探索最有效的服务创新模式,以满足客户需求,保证产品质量精益求精。从您打来第一个咨询电话的那一刻起,您就已经进入了我们的全程服务跟踪系统,并及时建立了客户跟踪档案,旨在为您提供专业、周到、贴心的全方位服务。为了保证每一个产品的品质,我们配备了经验丰富的工程师从设计、打样、生产、检验、入库、出库,直至客户在产品应用等每一个环节为您严格把关,直到最终将产品交到您的手中,也都配备了专业的售后服务人员为您提供全面的产品应用支持。

  我们对每一批产品细致入微的全程呵护,都是为了确保您能够高枕无忧,让您“买的放心、用的开心”!同时,我们也将通过覆盖全国的分支机构和先进的信息搜集与采购网络,及时、快捷、高效地将最新的产品资讯和丰富全面的业界讯息提供给您!

一、服务理念:

  服务宗旨:与客户真诚合作,做客户可靠朋友

  服务方针:及时、专业、真诚

  服务目标:为客户创造价值

二、技术支持与服务原则

  客户满意是我们永恒的追求。为客户高效、全面的服务,最大程度地保障客户的投资利益是我们坚持不变的服务原则。

  深圳兴发始终坚持:

首问负责制:

  公司努力确保每一位客户的每一次服务要求均能得到最快捷、最满意的响应。

  公司任何部门、任何员工上至总裁下至门厅接待员,只要接到客户任何形式的服务要求,都有向客户解答、解决问题的责任和义务。针对一时无法解答、解决或超越自己责权的问题,应记下客户的联系方式,找到答案后,答复客户。或将电话记录交给项目管理中心、客户响应中心,由其进行公司内部协调后与客户联系。将客户的电话直接转给其他部门,或将问题直接推给其他部门,致使客户带着问题在公司各部门间转来专去而无所适从的行为在本公司是被禁止的。

  当然,为了使您的问题能以最快的速度得到解决,我们推荐您向相关的责任部门或客户响应中心反应您的要求。

项目经理负责制:

  深圳兴发设专职项目经理,项目经理就项目的进度、质量及资源使用效率及客户满意度对公司负责。

  项目(合同)在正式签约时设专职项目经理,成立项目组,根据项目的技术特点,项目组下设各专业子项目组。项目组成员职责明确。项目经理、项目组核心人员确保稳定。若需调整,将预先征得客户同意,并办好工作交接,不影响项目进度。

三、完善的服务机构:

  对于任何一个项目,我公司都将充分调动组织各方面的技术力量加以承担,服务实体由三个机构组成。

  •前台基地:就近服务,快速反应。依托当地分支机构(各驻外子、分公司、办事处),就近服务,快速反应。

  •技术中心:深圳兴发成立了专业的技术支持中心。向客户提供综合服务和多层次服务,配备多名工程师和软件开发人员。技术中心有多位获得专业认证的系统工程师,这些工程师拥有多年的丰富实践经验,并具有极强的系统故障排除能力。在客户电话被接入后,技术支持中心将承担全部责任,直到问题被解决。

  •后台基地:由公司的深圳、北京两大生产基地构成。根据项目需要,将就近组成指定专人小组列入整个项目的技术服务队伍。 

四、专业的服务策略:

  •服务响应:向业主提供详细的地址、电话等,可对业主的服务呼叫随时作出响应。及时利用各种通信手段向业主了解故障情况,并且向业主提供现场解决问题的方案;

  •技术维修:在施工过程中接到业主服务呼叫24小时内到达现场,查看故障情况,采取措施尽快排除故障;在故障一时排除不了时,采取更换设备,调整路径等方法,替换故障设备,保障系统不中断工作;

  •现场巡检:施工过程中硬件和软件工程师到用户现场巡检,检查系统工作情况,抓住故障的征兆,提前采取措施。同时,对硬件设备和应用软件系统加以维护、查看运行状态,优化运行参数,适应用户应用发展的要求。

  若因业主业务增长造成的必然设备升级和软件升级,我公司承诺免费升级,并根据具体的情况向业主提交一套详细的升级措施。随着第三方设备及软件升级带来的技术发展,我公司保证对我们的产品及时的进行必要技术改进。
 

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